Этот удивительный мир отелей...

Я работаю в отелях… Большая часть моего рабочего дня это отельное лобби, сотня человек в день и экран компьютера с ПМС (не то что вы подумали!) PMS это Property Management System, иными словами программа, с помощью которой в принципе функционирует отель – в нем содержится вся база данных клиентов, все резервации, все комнаты и их статус, через нее проходит регистрация, через нее оплачивается счет, через нее я могу найти, когда Мистер Смит останавливался в отеле 8 лет назад, в какой комнате он жил и что он предпочитает армянский коньяк любому другому. Один взгляд на экран – взгляд на весь отель в настоящую минуту. Работать в отелях это интересный, изнуряющий, обучающий опыт. Но как я обнаружила недавно, есть отели, в которых работа может стать опытом во всем смысле этого слова… Перед вами список отелей, в которых одна ночь может стоить вам не только денег, но и нервов; которая даст вам не только ночлег, но и воспоминания на всю жизнь. Ведь не каждый день вам предлагают статую красного пингвина как компанию на ночь…

Итак, начнем… Отели это не только традиционные комнаты с универсальным набором мебели и услуг. Индустрия действительно превосходит все ожидания и удивляет не только сервисом, но и самими концептами казалось обычной гостиницы. Ну посудите сами!

1) Хочется вспомнить детство? Как всегда изобретательные шведские дизайнеры сконструировали  10 комнат, 7 из которых уже готовы, чтобы вы могли вернуться в детство и пожить в домике на дереве. Каждая из комнат несет свою идею, атмосферу и функцию, так что выбирайте по своему настроению и проведите необычную ночь… например в летающей тарелке! http://treehotel.se/rooms

2) Или, отправится в Берлин и провести ночь в Propeller Island City Lodge Hotel. Внимание! Перед бронированием  необходимо решить в какой комнате вы хотите провести ночь, а то вам может не повезти и придется ночевать в операционной… или ещё лучше, в гробу :) 

Уверяю вас, изучая его 27 комнат, вы получите массу удовольствия! Прикиньте, как вам спать в комнате с зеркальными стенами или в палате сумасшедшего дома, на кровати, свисающей с потолка на веревках или в лестничном пролете, спать в звериной клетке или окруженным чьими-то эротическими фантазиями? Вариантов много, так что выбирайте сами http://www.propeller-island.de/rooms_neu/room_detail/11/index.php 

 

 

3) Любитель ретро автомобилей? Отправляйтесь в Германию, в Штутгарт и у вас появится возможность не только посетить  выставку, но и переночевать в самом авто! В  V8 Hotel 34 тематических комнаты и в большинстве из них кроватью является салон ретро автомобиля! Выбирайте ласточку на свой вкус и наслаждайтесь сном J http://www.v8hotel.de/das-v8-hotel/zimmer.html

 

4) Изобретательная Швеция предлагает ещё один незабываемый жизненный опыт. Удивительного в отеле не только, что у него только один номер, а то что находится он… в 155 метрах под землей!  Прекрасное место для романтического вечера – уж тут вам никто не будет мешать… за исключением клаустрофобии и полной тишины, являющиеся неизбежным последствием долгих часов в шахте… http://www.unusualhotelsoftheworld.com/SalaSilvermineUndergroundsuite

 

5) Чья-то сумасшедшая бельгийская фантазия произвела на свет один в своем роде отель для любителей сказок, в частности про таких существ как гномы, тролли и феи. 10 комнат имеют своё название и соответствующую тематику. Вы можете выбрать между деревянным домиком гнома в лесу, полностью декорированным деревянной резьбой или караваном пустыни, легендой троллей или троянским конем. http://www.labaladedesgnomes.be/Public/start.php?language=fre

 

6) Берлин и отель Hüttenpalast предлагают ещё один неповторимый вариант провести ночь – как вам фургончик? В бывшей фабрике пылесосов сейчас расположено живая репродукция туристического кемпинга: зеленый ковер, деревья в кадках, столик для пикника у каждого фургончика… Почему бы и нет? http://www.theguardian.com/travel/gallery/2013/feb/22/worlds-most-unusual-hotels-in-pictures#/?picture=404496754&index=4

 

7) Казалось бы нет ничего необычного в Clover Hotel (Великобритания), кроме того, что это один из немногих мест, где вам предлагают полностью раскрепостится и… раздеться! В этом отеле совершенно неожиданный дресс-код – ваше родное тело. Из всего выше и ниже перечисленного, это пожалуй самый экспериментальный опыт, но гости отеля утверждают, что время в отеле доставляет большое удовольствие и переносит человека на новый уровень свободы собственного сознания. http://www.cloverspa.co.uk/

 

8) Город Луизвиль в США попытался внедрить искусство в повседневную жизнь, открыв 21С Museum Hotel. Комнаты бывшего склада больше галерея современного искусства, чем место для ночевки. В каждом номере – произведения различных авторов и роскошный дизайн. Но если среди «высоко» вас станет одиноко, для компании вам предложат красного пингвина, который одновременно является символом этой уже сети (!) отелей. http://www.21cmuseumhotels.com/louisville/

 

9) В отличие от выше перечисленных, этот отель отличается не столько внутренним убранством, а своим внешним видов. Находящийся в центре чилийского леса, этот небольшой отель представляет собой гору вулканической формы, с живописным водопадом, спадающим по его стенам.  http://www.atlasobscura.com/places/the-magic-mountain-hotel  

10) Если вы, как и я, предпочитаете и любите зиму, то Kakslauttanen Hotel and Igloo Village Финляндии будет прекрасной возможностью насладиться лапландским звездным небом и северным сиянием. В осенне-зимний сезон переночевать можно в уютных комнатах со стеклянной крышей. Представьте себе засыпать в теплой постели под созвездием Большой Медведицы… http://www.kakslauttanen.fi/en/

 

Это далеко-далеко даже не маленькая часть необычных отелей, предлагаемых различными странами в настоящее время. Остановиться можно как в самолете, так и в поезде, на нефте-добываемой станции или в портовом кране, в бывших монастырях, тюрьмах, маяках;  над землей, под землей, в воздухе, в воде… Главный итог вышеперечисленного – не бойтесь экспериментировать: как в бизнесе, так и в путешествиях! Будьте любопытны и открыты новому,  не экономьте на впечатлениях и копите удивительные моменты. Удивляйте себя…

Поэма о Работниках Ресепшена

Как я уже упоминала в прошлом посте, мы – работники отеля – как отдельный подвид человеческого рода . Вы можете впервые встретить человека, и через пять минут разделять его негодование по поводу гостя комнаты 675 и вместе смеяться над 128 номером.  Недавно я обнаружила в Интернете поэму о работе на ресепшене и сразу поняла, что не поделиться этим не могу. Поэтому сегодня я решила попробовать перевести это анонимное произведение и проиллюстрировать в чем собственно говоря заключается моя настоящая работа. Итак…

« Я работник стойки размещения отеля (в далн. ресепшн).

Я обладаю высшими дипломами по бухгалтерии, маркетингу, связям с общественностью, бизнесс-делу, компьютерным технологиям, гражданскому машиностроению и лингвистике Суахили. Так же я умею читать мысли.

Безусловно, я могу найти ваше бронирование, которое вы сделали 6 лет назад, даже несмотря на то, что у вас нет номера подтверждения, и вы думаете, что оно было сделано на имя, начинающееся на букву «С».

Это полностью моя вина, что из-за снежной бури закрыли аэропорт и вам придется спать в теплой двух спальной кровати, тогда как 5 тысяч со-путешественников вынуждены дремать на скамейках в аэропорту. Искренне прошу прощения!

Для меня нет никаких проблем предоставить вам 7 совместных, некурящих люкс-номеров с видом на бассейн, с двумя двух спальными кроватями в каждом, а также 4 дополнительные раскладушки, 3 колыбельные, и да, конечно я установлю вам барную стойку. Опять же, моя вина, что у нас нет вертолетной площадки.

Я – работник ресепшена. От меня ожидают свободно говорить на всех языках. Конечно, это очевидно, что когда вы бронировали номер на пятницу, вы на самом деле имели в виду субботу, несмотря на то, что свободных мест в отеле на эти выходные нет. Мое руководство несомненно доверяет мне финансовую отчетность и возможность принимать независимые решения, и, конечно, я вам вру, что у нас нет свободных номеров. Для меня не проблема быстренько сконструировать парочку новых комнат. И в этот раз я не забуду про вертолетную площадку! И это моя вина, что все захотели остановиться в этой гостинице. Я должен был знать, что ВЫ должны прийти сегодня вечером, даже несмотря на то, что у вас нет резервации. Ведь вы, в конце концов, все время останавливаетесь в отеле нашей сети, 300 ночей в год, и это ваш первый визит в наш город.

Я – работник ресепшена. Я вполне способен регистрировать троих гостей, принимать оплату счета двоих, делать пять бронирований, отвечать на 15 входящих телефонных звонков, доставлять 6 полотенец в 625 комнату, чинить канализацию в 101 номере, а также пополнять запас полотенец в бассейне, и все это одновременно. Да, конечно, я буду рад позвонить водителю трансфера и попросить его переехать через все машины в дорожной пробке, так как вы ждете в аэропорту уже 15 минут и вы сильно устали от перелета.

Я – работник ресепшена отеля, или иными словами - телефонный оператор, швейцар, уборщик, представитель службы гостей,  горничная, координатор продаж, специалист по компьютерной технике, критик развлечений и ресторанов, знаток рынка ценных бумаг, спортивный судья, сторож, сантехник,  почтальон, бебиситтер, диспетчер, прачка, спасатель, электрик, персональный тренер, советник по домашнему насилию, и наконец козел отпущения. Да, я знаю, что комната 112 не отвечает на телефон. И конечно у меня есть их планы на сегодня, так что я точно знаю, где они находятся, хотя они покинули отель 9 часов назад. Конечно, я знаю номер их сотового телефона. 

Я всегда знаю лучший вегетарианский-кошерный-монгольский ресторан-гриль в городе. Я точно порекомендую, что посмотреть и сделать в городе за 15 минут, не тратя ни копейки и не попав в пробку. Я принимаю личную вину за еду в самолете, дорожные пробки, сдутые шины прокатного автомобиля и национальную экономику.  

Я понимаю, что вы собирались забронировать номер именно у нас. Действительно, наш отель часто путают с мотелем Космический Полет, Антарктика. Конечно, я смогу вас «втиснуть» в заполненный отель и вы можете рассчитывать на супер-цену в $1, так как вы являетесь членом Клуба Техаских Бубликов. 

От меня требуют улыбаться, понимать, сочувствовать, советовать, соболезновать, продавать и делать скидки (и всегда знать, что уместно в какой момент), петь, танцевать, чинить принтер и говорить вашим друзьям, где вы остановились. И я точно знаю, где находится переулок Соломенной  Избушки и как туда дойти от метро, в независимости от того, что его переименовали неделю назад. 

В конце концов, я ведь работник стойки регистрации отеля! 

Original text: http://www.impulsenine.com/homepage/pages/humor/frontdesk.html

Надеюсь, вам понравится. Пожалуйста, если вам известны люди, которые хотят начать карьеру в отельном бизнессе - дайте им почитать - они должны знать, на что идут :)